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泰康人寿:让保险产品“热”起来

http://www.e23.cn2014-04-18舜网

    摘  要:一直以来,尽管消费者对保险的认同度有所提升,但是由于保险的被动需求、服务后置以及专业性太强等诸多特性,保险给消费者的印象仍然有点“冷”。保险这种“冷”的特性,增加了保险公司与客户之间建立关系的难度,也降低了保险营销和保险销售的成功率。泰康人寿致力于让保险融入人们的日常生活中,创新服务增强客户体验,创新产品和商业模式回归寿险本质,主动拥抱互联网,让保险产品和服务更有趣、更互动、更贴心。极致做产品,极致做服务,让保险这一“冷”产品“热”起来。

费创历史新高,电话销售也首次突破10亿大关。在泰康人寿看来,除了“重疾绿通”等服务,建设中的泰康养老社区对业务增长的贡献也居功至伟。

  作为保险业首家获得养老社区试点资格的保险公司,泰康人寿自2007年就开始探索养老社区建设,于2012年4月25日推出中国首个保险产品与养老社区相衔接的综合养老计划,当年6月6日,泰康养老社区北京旗舰店奠基开建,正式开启了泰康养老社区全面建设进程,目前已完成北京、上海、广州、三亚等地区的布局。作为保险产品对接养老社区这一商业模式的创造者和践行者,泰康人寿董事长兼CEO陈东升将这看作是保险从“虚拟”向“实体”的跨界。按照陈东升的规划,泰康养老社区将集活力养老、高端医疗、卓越理财和终极关怀为一体,打通寿险、养老、健康医疗和资产管理等众多产业。

  从 “重疾绿通”、“电话私人医生”到养老社区,从“虚拟”的保险产品到“实体”服务的“跨界”,泰康人寿实质上是用“保险产品+实体服务”的新模式重新诠释了保险这一无形产品,扩展了保险产品的外延,将保险服务做到了实处,实现了保险价值的回归。

  寿险是“以人为本”的行业。不论是“保险产品+重疾绿通”的新产品形式,还是保险产品对接养老社区向实体经济的“跨界”,或是“微互助—求关爱”的全新社交保险产品模式;在保险的“冷”与“热”之间,都是泰康人寿以客户为中心的理念的呈现。而这一系列的探索与创新,泰康人寿离其“让保险更便捷、更实惠”的目标更近了一步。不过,以我国目前保险深度和广度,要赶上发达保险市场中保险对人们日常生活的渗透程度,还有很长的路要走。但至少,我们已经在路上。

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网络编辑:马恬

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