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招行再度摘得《亚洲银行家》“中国最佳零售银行”桂冠

http://www.e23.cn2014-04-21舜网

    摘  要:4月3日,国际著名权威机构《亚洲银行家》在悉尼揭晓了2014年度国际“零售金融服务卓越大奖”评选结果。招商银行以优异表现赢得了“中国最佳零售银行”、“中国最佳零售股份制银行”和“最佳小微企业银行”等三项国际级大奖。

位居国内同业第一。信用卡客户总量居同业前列,交易规模在国内具有较为稳固的领先优势。

  专业能力建设是重中之重

  近年来,招行致力于打造卓越的零售银行专业能力,不断完善业务管理体系,推动前中后台相分离,打造了一支数量充足、综合素质高、专业能力强的零售银行团队。2013年,在“福布斯·富国”中国优选理财师全国50强评选中,招行共有14名理财经理入选“全国50强”,同业占比高达28%。在《第一财经日报》举办的2013年首届最佳理财师评选中,招行有2人获得“10大明星理财师”称号,占比高达20%。此外,招行私人银行为客户提供专业的顾问式服务,是目前国内私人银行中在顾问服务体系上最为完善的银行。招行在私人银行工作方法、产品体系、管理运营等方面的工作获得了同业、客户、市场的一致肯定。

  形成了独具特色的零售文化

  首先,招行以客户为中心,“因您而变”的理念已深入人心,优质服务是招行的安身立命之本,多年来,招行率先于国内同业开展了一系列有助于客户体验提升的服务改进。其次,招行整体对开展零售业务的重大战略意义有着高度的认同。第三,招行有着强烈的创新意识和创新文化,时刻从客户需求出发,不断优化流程、推出革新性的产品和服务,更好地满足客户的需求;第四,招行坚持对重要战略的持续推进,坚持零售业务发展战略不动摇,同时兼顾长期发展与短期收益,共同构建长期价值创造能力。

  较高的品牌美誉度

  招行的“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、信用卡、私人银行、“生意贷”等品牌,均在业内具有广泛的影响力,且竞争力日益增强。多次获得《亚洲银行家》、《环球金融》、《金融时报》、《私人银行家》、《欧洲货币》等权威媒体评选为“中国最佳零售银行”、“中国最佳私人银行”称号和境内权威媒体授予的“中国最受尊敬企业”、“中国最佳财富管理机构”、“中国最佳银行理财品牌”、“中国最佳小微企业银行”、“最佳信用卡品牌”等称号。

  据了解,2014年,面对外部形势变化所带来的挑战,招行的零售业务将以构建“轻型零售银行”为发展方向,打造专业化经营能力,深化零售客群结构、贷款结构、盈利模式、服务模式、客户体验、成本管理这六个方面的转型,实现“轻资产、轻模式、轻架构、轻流程、轻渠道”,继续构建零售业务新的竞争优势,提升零售业务持续的价值创造能力。

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网络编辑:马恬

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