真情服务助力财富梦

　　—记中国建设银行潍坊经济开发支行个人客户经理时国强

　　他，2005年10月走进建设银行，先后从事大堂经理、前台柜员、个人业务顾问、个人客户经理等岗位，始终用坚持、坚守的信念在平凡岗位作出不平凡的业绩。

　　他，在短短半年间业务能力飞速提升，并凭借优异成绩成为分行系统第一批专职大堂经理。2010年潍坊建行组建客户经理团队，他成功入选并成为潍坊建行最早的个人客户经理。

　　他，凭着耐心细致的服务和滴水穿石的韧劲，让客户感觉到足够的真诚和专业，并赢得无数客户的认同和信任，几乎网点周围的每一位居民认识他、信任他。

　　他，就是中国建设银行潍坊经济开发支行个人客户经理时国强。2012年，在中国银行业系统理财师大赛中，荣获“中国百佳金融理财师”。同年，在省分行举办的客户经理风采大赛中获得冠军，并与省分队成员在总行组织的个人客户经理能力大赛中荣获亚军，顺利进入总行专业人才库。2013年，在中央金融团工委组织的全国金融业评选中，获得“全国十大金融青年岗位标兵”荣誉称号。

　　对于取得的成绩和荣誉，他坦言：“客户信任我是因为有建行这个品牌，正是建行一向对客户比较负责，我在服务客户时更容易获取信任。”当初，他立下“用自己的专业、真诚、执着为客户理好财，为建行培育一批忠诚的高端客户”的愿望。如今，这个愿望逐渐兑现，他正帮助更多的客户成就心中的财富梦。

　　理财“医生” 让客户财富保值增值

　　“唯有专业专注，才是赢得客户信赖的不二法门!”这是时国强经常说的一句话。“我始终认为理财经理的角色就是一名专业‘医生’，以专业知识和独到见解为每一位客户提供最合适的资产配置建议，帮助客户的资产组合达到最优化。我的一大快乐就是，协助客户做好人生规划，实现客户资产增值，从而最终达到财务自由。”

　　那么，如何才能更专业地服务客户?在时国强看来，其重点在于“诚心”，根本在于“客户”。他借鉴“望闻问切”的传统方法，总结出“了解需求-制定方案-帮助实施-后续跟踪-优化调整”的“五步”流程，并针对每一步流程细化为具体工作内容和日常操作实务，形成了流程化的个人工作方法。尤其是面对近年来一蹶不振的市场和客户资产的缩水，他觉得作为建行理财师，有责任帮助客户减少损失。通过请教投资专家，与同事研究策略，最终他创出“三分法”理财方案，那就是保留三分之一，置换三分之一，赎回三分之一，尽量帮助客户将损失控制到最小。

　　在实际操作中，“三分法”理财方案也大显身手惠及客户。2007年，刘阿姨看到身边的人都在买基金股票，按耐不住的她就随便挑了几只基金。2008年后投资市场开始黯淡，刘阿姨看着自己的基金日益赔钱，心急如焚的她几乎天天盯着基金价格。得知刘阿姨的情况后，时国强便将她请进理财室，详细给刘阿姨基金“把脉问诊”，用“三分法”为阿姨进行重新配置。不到半年的时间，刘阿姨调整后的基金组合已经开始盈利，并慢慢挽回前期的损失。惊喜的刘阿姨将其他银行的资金陆续转来，交给他进行综合资产规划，不仅自己成为建行的“铁杆VIP”，还带动身边老姐妹都来找他理财。

时国强诚恳的态度和专业的服务，慢慢感染着更多的客户，“小时理财”也逐渐形成口碑效应。他不仅先后获得优秀行员、优秀个人业务顾问、服务标兵、青年岗位能手等等