真情服务助力财富梦

诸多荣誉，2013年还被全国金融工委授予“全国十大金融青年岗位标兵”荣誉称号，是全国建行系统唯一获此殊荣的员工。

　　情感账户 以心相交换信任

　　“与客户沟通最重要的就是交心!”一直以来，时国强始终本着“以我心换你心”的热情服务客户。他的服务理念就像建行方圆结合的行徽，方,代表着严格、规范、认真;圆，象征着饱满、亲和、融通。

　　在服务过程中，时国强也深刻认识到，谁能真正做到客户心里，谁在客户的情感账户中积分最多，谁才能战胜对手。平时，时国强不断与客户建立长久深厚的情感账户。他从来都把客户当家里人来看待，节日庆典以礼相送，天气变化嘘寒问暖，家有难事义不容辞。就是这样他用一点一滴的真情，每时每刻的牵挂，无处不在的关爱，写就了他和客户“以心相交，成其久远”的动人故事。在工作8小时之外，他也经常与客户保持联系。节假或休息日，给客户发个幽默短信，陪客户逛街、钓鱼、健身等等，只要符合客户兴趣爱好，更容易建立朋友关系的，他总是风雨无阻全力以赴。客户的生日、旅游、子女升学等信息，他更是铭记在心。

　　一天，有位客户要去香港旅游，给时国强打电话想要兑换部分港币。回家后，他从网上搜集香港旅游景点介绍和美食购物信息，并精心做成一本小册子，第二天送给客户。在客户外出旅游过程中，他发送短信告知客户最近香港天气情况和旅游信息，后来这位客户将大部分资产都转入建行让他进行管理。

　　近期，王女士在某行投资白银T+D业务，由于盲目操作亏损近50万。在言谈中，时国强了解到她在投资操作时，某行客户经理没有给予适当的提醒，这让她的心情很低落。经过详细的了解和分析后，他向客户提出了专业建议和配置方案，客户同意将投资从某行转入建行，并在近期初步盈利。感激之余，客户主动介绍其他朋友来建行进行投资。

　　关爱客户 传递公益正能量

　　在为客户做资产配置时，时国强从来没有强人所难的营销，而是时刻以考虑客户的感受和需求出发，展现关爱客户的良好形象。“要帮助客户选择适合自己的产品，并说明该产品能在哪些方面带来帮助，然后将自主权交还给客户，静等客户买或不买的决定，从而为每个客户搭配适合自己的产品和组合。”

　　除此之外，时国强还将关爱客户延伸到为残障人士提供人性化服务上。在他看来，对于残疾人的服务，远不止一个无障碍通道这么简单。“我遇到过一些聋哑人来办业务，他们一般会自己写个条，告诉我们要办什么业务。虽然通过抵条和手语交流没有太多困难，但是盲人在办理业务时，往往会遇到一些麻烦，比如自助设备没有盲文按键和语音提示等。”在目睹残疾人的一些困难后，时国强在服务盲人客户时一直全程陪同服务，引导客户至残疾人优先柜台办理业务。

　　其实，时国强关爱客户的诸多举动，与他乐于助人的性格是分不开的。早在学生时代，他就热衷公益，除了参加学校组织的各种捐助活动外，还经常自发地向周边一些贫困学生实施捐助，并加入义工组织。参加工作以后，他和身边的两个同事一起创办了“三人行”爱心工作站，每到周末，去社会福利院陪伴孩子、打扫卫生、陪老人聊天。六年时间里，每到周末的福利院总会多了那么三张欢乐的笑脸，总会多了那么三个忙碌的身影……

　　“努力不求结局，只在乎那个过程”，时国强用实际行动践行着这句话。现在，他正用专业、真诚、执着的服务，为客户绘制属于他们的财富蓝图，助力更多的客户实现财富梦想。