工行济南平阴支行以“客户在我心中”大讨论活动为契机全方位提升网点竞争力

　　随着银行业的迅猛发展，居民物质文化生活水平的不断提高，银行间的竞争已经不仅仅停留在硬件设施的比拼阶段，更重要的是怎样为客户提供更周到、全面的服务，以此来提升市场竞争力。今年4月份，济南工行要求在全行开展“客户在我心中大讨论”活动，工行济南平阴支行结合实际制定了落实措施，各营业网点结合本网点实际也开展了具有自身特色的讨论活动，该行决心以此为契机，促进各营业网点服务品质大提升，网点竞争力进一步增强。

　　一、加强员工服务技能培训，通过多层次、全方位的学习、培训，提高网点员工的职业素养，提高整体服务水平。坚持微笑迎客，热情送客，礼貌用语不离口，善于了解客户的需求，揣摩客户的心理，把服务工作做到滴水不漏，只有这样细心专业的服务客户，才会给客户带来惊喜，才会吸引客户下次的光顾。

　　二、继续积极策划产品宣传活动和金融知识宣传公益活动，在热心解答民众疑问的同时加大推广自身的业务产品，发展潜在客户，提高社会形象和产品认知度。

　　三、通过开展客户满意度调查活动，深入了解客户需求，结合自身服务情况，查找存在的差距，想法设法的进行改进，提高客户满意度，获得客户更高的认可。

　　四、突出服务特色和差别服务，做好对区域内银行网点的调查了解工作，通过亲身体验结合客户对其他行抱怨的问题，改进自身的服务，做到人无我有、人有我优、人优我特，真心实意的站在客户角度解决问题，赢得客户信任。

　　“客户在我心中”大讨论活动将是进一步全面提升服务品质的起动机，通过活动的开展，将会使该行整体服务水平再上新台阶，网点竞争力进一步提高。