工行济南大观园支行多措并举促进银行卡催收工作质效双提升

　　近年，受经济形势下行影响，信用卡不良资产催收压力增大，2014年以来，为了化被动为主动、促进银行卡业务健康发展，工行济南大观园支行多措并举，紧跟营业部部署，迅速转变信用卡不良资产上升的局面，建立健全催收机制和考核机制，凝心聚力，加紧不良资产催收步伐，三月四月回款排名均列上级行前5位。

　　针对当前办卡形式，该支行从办卡源头严格把关，针对当下办卡过程中存在的风险隐患，及时完善制度规定，加强重要岗位、重点环节的分析和识别。按照营业部要求部署，加大办卡审核力度，确保营销人员与调查人员分开，规范电话核实过程，并做好核实情况记录，使员工提高防范意识、熟悉业务流程，确保责任到人。经过一段时间的督导，全辖合规营销意识显著提高。在这种氛围下，信用卡营销工作步入有序发展轨道，为贷后维护工作奠定了基础。

　　在信用卡不良资产催收工作中，似乎并没有什么“捷径”可走。该支行逐户清点，确保联系到人，一次联系不上二次联系，二次联系不上再三联系，电话无法联系就上门催收，坚持不懈，最大程度保障催收回款率。同时，将每位持卡人的信息及情况完整记录，规范催收行动。对于偶然忘记还款的客户以及恶意透支不还客户区别考量，注意催收技巧，对于个别持卡人争取上级行配合完成催收工作，或者与催收公司二轮催收相结合的方式，确保催收工作顺利展开。对无法联系的催收情况及时报案，对持卡人已经丧失还款能力的，做好诉讼准备。

　　在催收工作中，该支行意在催收、不唯催收，在催收工作中为客户渗透合规用卡意识，提升客户对信用卡的认识，并加强与客户的用卡沟通，将服务与催收并举，争取催收工作事半功倍，藉此缓解当前的催收压力，全力以赴完成上级行布置的催收目标。