工行济南城西支行多举措促进网点服务环境换新颜

　　为促使网点服务质量进一步规范，创建标准化的服务环境，形成一整套优质服务规范，将“以客户为中心”的服务理念由表面化向内核层转变，用优质的服务水平增强客户的认同感，用服务质量提升客户满意度，工行济南城西支行推行以下措施，促进网点服务环境换新颜。

　　一、换位思考，用心服务。客户是银行赖以生存的基础引导员工树立换位思考的观念，站在客户的角度思考问题，用心服务，替客户解决问题。

　　二、注重细节，周到服务。细节决定成败，把服务的细节做精细，使整个工作流程简洁高效;关注细节，为客户提供超值的服务;注重细节，展示员工良好的形象和气质。

　　三、真诚如一，标准服务。一视同仁的对待每一位客户，始终如一的热情、真诚;每位客户都能享受统一标准的服务。

　　四、合理分流，正确引导。针对不同的客户群体合理引导分流，在协助客户使用我行自助设备办理业务的同时，介绍自助设备的各项功能及便利。