工行山东分行营业部全力助推“千佳示范网点”创建工作

http://www.e23.cn2014-06-30舜网

摘要：创建“千佳示范网点”对于全面提升服务水平、提升网点综合竞争力、打造一流服务品质、传播良好的社会形象、提升社会影响力起着积极的推动作用。为做好“千佳示范网点”评选准备工作，工行山东分行营业部多措并举，全力助推创建工作。

　　创建“千佳示范网点”对于全面提升服务水平、提升网点综合竞争力、打造一流服务品质、传播良好的社会形象、提升社会影响力起着积极的推动作用。为做好“千佳示范网点”评选准备工作，工行山东分行营业部多措并举，全力助推创建工作。

　　一是理念植入，提高主动创建意识。先后召开了启动会、推动会和现场观摩会，组织各支行纪委书记、办公室分管服务人员和网点负责人到“百佳示范网点”工行济南市中支行营业室现场观摩学习，由该支行纪委书记和营业室主任详细介绍“百佳”创建工作，分享创建心得，对支行和网点进行理念植入，提高主动创建意识;

　　二是强化考核，引导创建热情。将中国银行业“千佳示范网点”创建工作作为加分项纳入专业考核，引导和激励各支行、网点的创建热情;

　　三是强化督导，严格落实创建进度。运用系统数据分析和现场非现场检查，强化对服务过程和结果的监控管理，及时督导网点服务改进、提高。强化现场督导，聘请省行渠道管理部服务管理人员和省行营业部相关人员组成专家组按照“百佳示范单位”考核标准对网点进行诊断分析，研究制定切实可行的改进措施。

　　四是同业体验，拓宽创建思路。组织支行、网点开展同业体验，挖掘他行服务亮点，借鉴他行成功经验，为改进服务拓宽思路，探寻有价值的路径。

网络编辑:陈淑贞

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