工行济南洛口北支行有效提升服务效率和服务质量

　　今年以来，工行济南洛口北支行为加大分流工作进展，缓解客户排队现象，提高客户满意度，多措并举，有效提升服务效率和服务质量。

　　一、严格落实大堂经理首问负责制。客户进入营业网点，应杜绝客户自己取号，了解客户真实业务需求后，发挥大堂经理识别、引导、分流客户的作用，引导客户到合适渠道办理业务，尽量避免二次分流。

　　二、加强大堂与柜面沟通，及时做好柜面业务分流。将小额存取款、转账汇款、代理缴费等业务分流至电子渠道办理，引导持卡客户尽量使用自助设施，减少柜面客户排队等候时间，提高业务办理速度。

　　三、加强对自助银行和自助设备的管理。严禁ATM正常营业时间出现无钞和闲置现象，切实提高设备的运转率。

　　四、强化管理，规范操作。加强网点员工之间的协同力，加大各岗位员工的管理力度，将制度执行到位，规范网点的业务分流引导行为，及时分析解决工作中出现的问题，确保员工在为客户提供服务的过程中规范操作，有效防范业务风险。