工行济南经八路支行三项贴心措施做好客户分流工作

　　为了节约客户等候时间、提供便捷服务以及减轻柜面压力，工行济南经八路支行制定了三项贴心措施做好客户分流工作。

　　一、微笑迎接，请字当先。在迎接客户时面带微笑，留下友好、亲切的印象是做好分流工作的前提。“您好!里面请!”、“不要着急，请拿好您的号到等候区休息一下，那边更凉快一些。”俗话说伸手不打笑脸人，当他看到你友好、真诚的态度时急躁的情绪也会有所降低。

　　二、主动出击，善于引导。由于该行经常有老年客户光临，大堂经理在客户取号等候时，可以主动问一句“大爷，我帮您到自助设备上登一下存折，帮您看看工资到账没有”、“您办理转账汇款吗?在柜台上异地汇款有手续费的，您还要排队，这人也挺多的。帮您开个网银，办理汇款套餐吧，帮您省钱。”凡事从他人出发，为他人着想，让客户对银行多了一份信赖，态度的转变也利于分流工作的进行。

　　三、摆正心态，沉着应对。分流工作中，不是每一个客户都能理解分流的益处，当遇上对此反感的客户时，银行工作人员必须要有一定的心理承受能力。这种承受不是闷在心里憋屈着，而是放平心态的习惯并理解，从而让客户感受到我们重视他们每一位客户，尤其是让客户体会到无论是不是VIP客户，银行工作人员的服务态度都是一致的。