工行济南经二支行营业室加强分流引导提升服务效率

　　进入三季度以来，工行济南经二路支行营业室多措并举，提高自助设备利用率和网点服务效率，有效减轻柜面压力，服务效率不断提高。

　　一、充分发挥大堂经理分流引导作用，有效分流客户。自助设备是一条重要的分流渠道，现金存取业务、转账汇款业务、代理缴费业务、补登存折等业务引导到自助服务区办理，同时大堂经理通过网上银行、手机银行为客户演示操作流程，使客户养成自助办理的良好习惯。

　　二、加强ATM管理，确保机具正常运行。网点为了提高存取款一体机的运行效率，对自助机清点加钞等重点问题进行整理和统一，在充分调研的基础上，每次将加钞时间缩为最短，从而大大提高了自助机的运行率。网点坚持对自助机具责任到人，确保自助机、网上银行等自助机具的正常运行，为客户提供良好的使用环境。

　　三、做好员工的培训工作，有效推介客户使用电子银行设备。由于目前电子银行业务发展较快，而大部分员工认知度不高，因此，在做好对外宣传工作的基础上，加大员工培训力度，使员工不但能掌握理论知识，还要有上网操作经验，只有做到理论与实践相结合，才能对网上银行有一个更感性、更直接的认识。通过培训，使电子银行业务能够像传统业务一样，成为每一个员工必须具备的技能，从而在做好窗口服务的同时，做好窗口宣传，起到互动作用。

　　四、柜面业务分流是一项长期工作，只有全员齐努力常抓不懈才能持续转变和培养各层次客户办理业务的习惯、把客户引导到电子银行渠道，才能真正缓解柜面压力，有效提升网点整体服务效率，释放网点拓展营销的空间。