招行网银专业版升级 “轻型银行”战略再度深化

　　在当今的互联网金融时代，商业银行与电子商务的边界日益模糊，跨界经营、综合服务将逐渐成为常态。商业银行等传统金融机构需加快金融信息化建设，推进与互联网的融合创新，利用互联网渠道拓展业务。近日，招商银行发布其网上银行专业版7.0，着力实现人性化、智慧化、扁平化的互联网精神与传统网银的结合，打造一站式移动金融基础服务平台，迈出招行“轻型银行”转型战略的重要一步。

　　以大数据为传统网银“减肥”

　　现代互联网的发展，特别是大数据技术的应用，正在深刻改变着当前的金融生态和金融格局。招行网银专业版7.0在应用现有数据积累和技术的基础上，针对每一个接触点或客户交互系统的应用规则，建立起一套“智慧化”网银的客户识别体系，以实现更加个性化的客户服务。

　　例如，客户登录后，系统会根据数据挖掘模型的成果在“特别推介”频道向客户展示并推荐3款最适合的产品，首页还设置了个性化的优惠快讯和投资理财产品，避免客户面对名目众多的优惠活动和产品时不知所措。在专业版7.0的操作过程中，客户完成转账汇款、信用卡还款、生活缴费等常用交易后，页面会为客户提供其最有可能进行的下一步操作。据招行介绍，未来网上银行还将通过对客户行为数据的监测，进一步优化数据模型，深度分析客户行为、消费习惯、风险偏好等，智能识别客户需求，有效提升用户体验。

　　据招行有关人士介绍，在专业版7.0中，客户看到的每一个页面，都经历了由交互线框图到视觉图再到最终产品的演进过程;客户的每一次输入和点击，阅读的每一段话都经过反复推敲。在实际体验过程中，招行网银专业版7.0用户的使用过程更加轻量化，符合互联网时代的用户需求。

　　据了解，在网银专业版7.0产品设计过程中，招行将“让客户只用一个网银”作为产品设计的核心目标，通过“我的账户”、“超级网银”和“理财日历”等重点功能，实现客户的全账户和全账务管理。

　　首先是“一站式”管理本行账户。从客户使用习惯出发，客户登录新网银的首页就可以快速完成查询、转账、缴费等大部分账户操作。此外，客户还可以通过授权管理功能，实现对本行他人账户和对公账户的管理，从而使本行账户管理更具全面性和灵活性。

　　其次是“一站式”管理所有银行账户。专业版7.0结合新推出的跨行通业务，全力打造他行账户管理的强大功能，在超级网银菜单下，客户关联的他行账户一目了然，对他行账户进行余额查询、账单查询与跨行资金归集也变得更加方便快捷。

　　再次是“一站式”管理个人财务事件。专业版7.0的“理财日历”功能整合了客户与银行之间发生的重要财务事件，将客户信用卡还款、个人贷款、缴费等日常需要处理的事件清晰地展示在统一的界面中，并为客户提供了快速的业务办理入口。

　　打造O2O金融生态圈

　　目前，除电子渠道之外，招行还拥有规模庞大的网点、客服、机具等其他渠道，从客户需求的角度出发，专业版7.0利用自身及证书体系强身份认证的优势，拼接出完整的客户服务接触点视图，从而能够构建协同的生态圈。

一方面是网银与线下渠道的协同。例如，专业版7.0提供了信用卡在线申请入口，客户足不出户，也无需客服代表上门，即可在线直接申请信用卡。专业版7.0的做法将尽可能多的线下流程转移到线上，减少线下的数据录入和审核工作，提高客户和银行效率。未来，招行网银还将进一步探索金卡和金葵花客户在线预约发卡等更