工行济南历城支行搭建微信公众平台显成效

　　今年上半年，工行济南历城支行通过搭建支行微信平台进行产品营销推荐、企业文化宣传、服务理念传递，经过几个月的用心经营，拓展了客户服务渠道，提升了客户服务满意度，取得了较好成绩。

　　一、领导重视、员工体验。自工总行2013年7月开通微信银行以来，该支行领导即号召全体员工关注微信银行，此次构建支行微信公众平台也离不开分管行长的大力支持。平台建成后，员工通过订阅公众号“ICBC济南市历城支行”即可完成平台体验，同时也能更好的向亲友推广工行的产品及分行特色服务。

　　二、积极学习、快速维护。支行微信公众平台不同于微信银行，目前不具备查询功能，无法与客户进行互动，因此要将其宣传引导作用发挥到极致。对此，支行积极组织客户经理、大堂经理、理财经理、网点柜员开展专项培训，成立微信平台维护小组，熟练掌握平台维护技巧，号召全行员工广泛搜集金融民生热点问题，为平台提供素材。

　　三、定位精确、贴近生活。支行微信平台维护小组成员意识到运用社会化网络工具及人气，不仅要起到强化品牌形象，提升客户关注度的作用，同时也要体现“以人为本”的设计理念，使微信平台能更好地接近客户、了解客户，为客户提供便捷服务，对客户金融财产安全提供必要的风险提示，真正做到“您身边的银行，可信赖的银行”。

　　微信银行已发展成为工商银行在互联网络平台上跨界部署的一大电子银行移动金融“利器”，是工商银行实施“大零售”战略的重要手段，是服务广大客户的全新渠道。该支行今后将不断重视微信渠道建设，致力于将支行的微信平台从单纯的信息推送转型向用户提供周到细致的掌上金融服务。