中国家电服务维修协会会长刘秀敏评价格兰仕空调三大优势
摘 要:2010年全国空调销量突破4千万台,2013年达到4356万台,其中变频空调占55%,刚才有专家预测,2015年变频空调市场销量将达到65%,华东31%,华南、华北35%,其他区域34%,格兰仕今天在这里发布翻一番的事业,作为中国家用电器服务维修协会,我们也来为这一事业点赞。
2010年全国空调销量突破4千万台,2013年达到4356万台,其中变频空调占55%,刚才有专家预测,2015年变频空调市场销量将达到65%,华东31%,华南、华北35%,其他区域34%,格兰仕今天在这里发布翻一番的事业,作为中国家用电器服务维修协会,我们也来为这一事业点赞。
服务助推翻一番的事业,格兰仕空调具有三大优势:
第一、2014冷年度线上空调销售全国同比2013年增长120%,格兰仕线上份额占全国总份额的10.07%,处于全行业第三的领先地位。刚才我们看到了,感动年轻的你,80、90后消费主流的线上销售服务是格兰仕的优势第一。
第二、格兰仕服务顾客满意度从08年70.7分提升到2013年78.9分,位居全行业第五,其中相应性,关爱性高于全行业平均水平,达到79.3分,全行业前三。
第三、今年4-9月,中国家用电器服务维修协会,对16个品牌维修的阅读服务质量进行检测,格兰仕空调安装的及时性连续两个月全行业排名第一,今年6月,48小时安装率高达100%,格兰仕空调用心服务,快人一步,省心、诚信、安心、舒心、快人一步,48小时空调安装率100%。
翻一番的事业是我们共同的事业,中国家用电器服务维修协会从三个方面支持格兰仕空调服务发展,第一,努力让顾客感动,为顾客提供质量最好,服务最好,性价比最高,极致性价比国民好空调的产品,迎接新能源第三次工业革命的到来。第二、支持格兰仕服务精细化战略,通过全国呼叫中心和总部配叫中心,与电商进行会员制合作,用电商做牵引,全面优化和升级服务体系,打造集成供货服务商队伍和服务工程师队伍,打造亿元精英,打造县级标杆,打造提供职能化服务化的队伍。第三、协会支持格兰仕创新服务领导,从产品设计研发入手,把产品设计更趋美观、超薄,高端,高品质,以顾客关注点为焦点,在为制造业提供制造服务的领域,深入开展产品从设计之初就有市场人员,研发人员、客户人员和消费者的代表共同组成研发组进行工作。在智能家电领域,为公共市场,包括住宿业,餐饮业,美容美发业,房地产业,室内装饰业以及政府采购跨组织的多行业领域提供集成服务,整套解决方案,开创新服务的天地。
我想以三个基本观点结束今天的分享:一、服务不再只是产品坏了修的售后维修服务;二、服务不再只是个人家庭领域,我们还有一个庞大的公共市场;三、没有服务的产品就没有市场。移动互联网时代,我们需要有顺应潮流的眼界和勇气,智慧和行动,翻一番的事业,我们的大市场就是顺势而为的选择,让我们一起努力,谢谢大家。
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