工行济南明湖支行营业室“流动理财讲堂”成效好

　　今年以来，工行济南明湖支行营业室把服务工作放在首位，全体员工用自己优质的服务，精湛的业务技能，赢得了客户的认可，无论在经营指标、业务发展、客户服务方面都取得了骄人的业绩。如何给客户一种“宾至如家”的感觉，如何让客户得到最大的受益，该网点推出“流动理财讲堂”服务，打造出精品网点的特色。

　　一是大堂经理与理财经理在出现客户排场队的情况时，适时上前为客户讲授理财产品、重点产品、贵金属递延等业务。从个人理财到单位理财、从发行日到启息日、从起点到期限，都力求讲得详细到位，让客户在排队过程深刻了解银行产品的优点，同时针对客户提出焦点问题，大堂经理与理财经理也尽量做出令客户满意解释，并注意引导客户相互交流，这样在不知不觉中消磨了客户等待时间，也消除了客户的焦虑情绪，同时还宣传营销了业务，吸引培育了客户。

　　二是柜员在为客户办理网上银行时，由于手续相对繁琐，客户等待时间较长，柜员在办理业务前先递给客户几份产品宣传材料。例如贵金属产品材料、个人网上银行使用手册等等，让客户等待过程中有事可做，也能够在一定程度上熟悉各项产品。

　　日常工作中，时时处处都存在营销机会，只要积极策划、用心发掘，认真做好服务与营销的结合文章，通过解决服务问题的同时创造营销时机，往往会取得事半功倍的效果。