建行济宁分行：组织媒体和网友体验建行服务

　　8月1日，建行济宁分行营业部涌入一批客户，边观察大厅的服务状况，边用随身携带的相机记录下一个个场景，还不时在笔记本上做记录。大堂经理赶快迎上前去询问究竟，了解情况后才放下心来。原来，这是济宁分行邀请当地主流媒体体验建行服务的活动。

　　近年来，建行“以客户为中心”致力打造服务品牌，尤其是新一代系统上线和实行网点“三综合”转型后，让客户对建行服务又有了耳目一新的认识。为扩大建行服务的知名度，让更多的客户了解建行服务的内涵，增进互相了解，消除客户对银行的误解和片面认识，市分行举办了这次体验活动。体验活动除邀请济宁日报、齐鲁晚报、东方圣城网等媒体记者外，还特意邀请了8位当地论坛“大V”。体验活动经过精心安排，先后到市区3个网点开展服务体验，通过介绍让体验人员了解建行服务客户所做的努力和成果。随后在会议室进行了座谈，体验人员纷纷了发言肯定了建行的服务水平，并指出在体验过程中看到的问题和不足，提出下步发展建议。座谈中各业务部门分别回答了体验人员提出的疑问，加深了体验人员对银行服务及业务的了解。济宁分行服务分管领导参加座谈并与记者和网友进行地深入交流。

　　通过举办这次建行服务体验活动，不仅通过记者和网友从正面宣传了建行形象，还加深了大家对银行服务的理解，能在网络上正确引导一些不正当言论，有效化解负面舆情。