建行济宁分行：一封表扬信的感动

　　“客户至上，注重细节”是我们建行一直坚持的服务理念，基层网点员工处在与客户交流的第一线，更要贯彻与落实这一服务理念。最近在我市渔山支行发生的一件事，就深深的体现了这一服务理念。

　　事情要追溯到7月18日，我行一老年客户因不慎丢失存折，就近去渔山支行办理挂失，渔山支行孙逊同志接待了这位客户。他热情周到地为客户处理业务，并安慰缓解客户的焦躁情绪，在客户无法提供准确账号信息的情况下，通过客户身份证号与存款日期耐心仔细的为客户查找。考虑到这位客户是一位高龄客户，在与行领导商议后，还很快的为客户办好了补领的存单。这件事体现出的服务与负责，深深打动了我行这位客户，事后客户为表示感谢，特此写了一封感谢信寄到市行，深刻表达对我行热情服务的感谢与满意。

　　这件事不只体现出我行员工服务的高水平，还意味着全市的服务水平的提升，在向着一个更高的水平进步。我行全体员工要将客户对我们的认可与表扬当做一种鞭策，让我们优质、文明、规范的服务走进千家万户，把我们的温暖带进每一位客户心里。