工行济南商河支行多措并举强抓服务工作

　　服务是银行的生命线，是银行的立行之本。要想提高网点效益，赢得更多客户的信赖，就要从细节入手，全力以赴做好服务工作。工行济南商河支行认真分析总结了网点服务工作情况，并查找出网点服务工作的不足，对下一步工作制定了有效措施，有力提升网点服务水平。

　　一，加强服务思想认识，提高服务意识水平。支行召开服务工作专题会议，分析总结本行服务方面的各项情况。通过文件制度与正反案例的学习，让员工真正认识到了服务的重要性，从而增强了员工优质服务的意识。

　　二，员工内外联动，做好一条龙服务。大堂经理与柜员工作要配合连贯，在大堂经理识别引导客户后，由柜员为客户办理业务并联动营销，业务办理完毕再由大堂经理对客户做好后续服务工作，做到内外联动服务，提高工作效率的同时彰显网点团队精神。

　　三，做好“三声服务”，加强交流礼貌用语培训。熟记“您好”“请慢走”“请拿好，注意安全”等温馨用语，真正做到来有迎声，问有答声，走有送声，微笑服务。增强工作责任感，做到对客户负责，让客户满意。

　　四，用心建立客户台账，做好客户维护工作。定期联系客户，向客户推荐我行产品，做到跟踪式服务。定期对照监控查找自身工作不足，认真总结分析原因并找出解决措施，将服务工作做细做优，维护好客户的同时力争为本行争创更多的效益。