建行枣庄滕州支行从细节入手提升服务水平

　　为了给客户提供安全、方便、快捷、高效的优质服务，建行枣庄滕州支行从细节入手，从小事做起，全面提高服务质量：一是从环境卫生、员工着装、文明用语、迎来送往、叫号举手等细节做起，不断增强主动服务的意识;二是将客户等候区的坐椅装蓝色座套，让客户感到家的温暖;三是密切关注客户意见，要在“第一时间和第一现场”妥善处理客户问题，努力降低客户有效投诉;四是严格大堂经理和个人业务顾问值班，确保在营业时间内(包括星期六和星期天)100%在岗履职。五是加强业务学习，提高服务技能，真正做到服务客户“文明、规范、优质、高效”。