工行济南天桥支行大力发展手机银行业务成效显著

　　今年以来，工行济南天桥支行通过强化组织推动、健全营销激励机制、持续深入服务营销等措施手段，推动手机银行业务的快速普及发展。截至8月10日，该行办理手机银行户数与去年同期净增数百户，在济南工行排名前茅。

　　一、将手机银行渗透工作作为重中之重，任务分解到每位员工，日日通报，强化检测，营业终了汇总销售数据，评选当日营销业绩较为突出的柜员，充分调动大家的营销热情。

　　二、定期组织客户经理、大堂经理、柜面员工进行专业知识和营销技能培训，积极倡导行内员工使用手机银行产品，通过开展行内员工手机银行体验缴纳各种费用、购物以及转账、汇款、购买基金等理财产品，进一步加深员工对手机银行产品的认同感，利用员工的丰富实践，增强营销意识和能力，稳步提升手机银行推广营销效率。

　　三、将手机银行任务分解落实到网点员工，按序时进度进行考核，并坚持“谁营销、谁受益”的原则，极大地调动了全员营销的积极性。

　　四、及时锁定准客户，细化服务流程，将手机银行营销目标主要锁定两种人群：第一种是新潮的年轻人，他们往往偏爱使用电子产品，乐于尝试新事物;第二种是经常在外奔波、随时随地有电子银行业务需求的商务人士。柜员在为客户办理完手机银行后，由大堂经理及值班负责人跟进服务，通过扫描二维码及手机查询的两种方式，指导客户下载手机银行客户端，及时安装安全登陆，确保手机银行客户服务的无缝链接。

　　五、强化捆绑营销，对于在柜台新开网银的客户，采用手机银行与网银捆绑销售的方式，在新开卡的基础上免费为客户办理网银和手机银行，争取将网银客户发展成为手机银行客户，随后由大堂经理现场为已注册的客户演示手机银行操作，并进入手机银行界面，完成一笔缴费或转账业务，做到客户办一个，教一个，让客户真正地用起来。