工行济南明湖支行抓ATM细节管理确保自助设备高效运行

　　工行济南明湖支行针对客户使用自助设备办理业务日益增多的现象，从细节处着手，采取得力措施加强了自助设备日常维护工作，确保自助设备正常安全运行，促进各项工作持续健康地发展。

　　一是加强自助设备使用的宣传，提高客户认知度。在营业大厅内醒目位置张贴了温馨提示，大堂经理向进入网点客户介绍自助设备的正确使用方法，针对老年客户及代发工资客户积极宣传我行银行卡业务，让客户充分认识自助设备所提供的便利，大大提高了客户主动使用自助设备的意识。

　　二是确保ATM区域环境舒适。进入夏季，天气炎热，温度高，机器故障率就高。该网点两名ATM管理员每天及时打扫加卸钞间卫生保持清洁，温度保持在24度，及时为机器运行提供良好的环境，非技术故障率大大降低，几乎每天都是0。同时管理人员作为自助设备管理的关键人员，坚持每天严格检查设备;查看系统是否正常操作，内控设施以及内部零部件等构架是否完好;机器周围是否有异常物品，发现问题及时排除和上报;机器流水打印机是否正常，合理确定备付金;自助设备钱箱余额是否足额使用，加强库存现金的管理;认真查看自助设备运行状态，发现故障及时排除，确保正常对外营业。

　　三是坚持节假日在岗，缩短机器卡钞处理时间。该行确保ATM管理员坚持节假日和周末及时到岗，自动柜员机出现卡钞等故障时能在20分钟内处理完成，大大缩短故障处理时间，确保自助设备安全正常高效运转。