工行济南商河支行三手段推动离柜业务快速发展

　　工行济南商河支行依托电子银行和网点电子自助机的渠道优势，结合自身实际，采取多项措施，加强各岗位间协作，多渠道全方位开展柜面业务分流工作，推动离柜业务快速发展。

　　一、加大大堂经理及柜员的离柜业务考核力度，充分发挥大堂引导人员客户引导、分流、识别的作用。做到网点来客即有人引导，主动询问、引导前去自助机具办理业务。强化分流意识，要求主动与客户沟通交流，积极将理财购买、基金申购赎回、贵金属购买等业务引导至自助机具服务区办理。前台柜员对办理银行卡小额存取款业务和银行卡转账业务的客户予以主动提示，积极培养客户使用自助设备办理业务的意识。

　　二、合理安排网点自助区域的布局，改善自助银行服务环境，实施自助终端布局优化，提高设备使用率。定期对网点自助设备进行检查维护，强化专人维护与管理，做到时时巡查与管理，及时排除故障，确保自助机具开机率和正常运行，切实提高设备利用效率。合理安排存取款机的加钞和清钞时间，保证钱箱余额满足客户正常使用。

　　三、培养客户使用自助机习惯。对办理小额存取款业务、卡转账汇款业务的客户大力宣传自助设备办理业务的方便快捷。引导客户了解自助设备各业务功能，培养客户使用习惯。同时，积极宣传工行网上银行、电话银行、手机银行业务，拓展电子银行客户市场规模，引导客户通过电话银行、网上银行和手机银行等渠道进行自助缴费和自动转账功能。