工行济南长清支行营业室采取有效措施提高柜面业务分流率

　　今年以来，为全面加快推进柜面业务分流，减轻柜面压力，提高网银、ATM、自助终端机的使用率，工行济南长清支行营业室采取有效措施，提高柜面业务分流率。

　　一、高度关注，落实措施和办法。营业室在分析了当前客户多、柜面压力大的现状后，在确保大堂保持两名大堂经理的基础上，在每天业务高峰时段以及节假日从其他岗位再抽调人员充实到大堂，专门负责分流引导工作。增加了大堂引导员，着力从源头分类出发，落实大堂经理和大堂引导员引导分流责任，强化促进柜面服务质量提升和业务分流发展。

　　二、加大网上银行、手机银行宣传力度。凡新开账户客户进行电子银行产品的捆绑式一揽子营销，利用电子银行的便捷性、手续费优惠、高保障的安全性能等特点，通过网银服务终端机，对客户所需办理的查询明细、转账汇款、购买产品等业务进行操作演示，让新老客户普遍了解掌握操作使用电子银行，接纳电子自助银行，为实现柜面分流业务良好的开端。

　　三、自助设备管理到位，提高运行效率。对于新投入的自助发卡机以及手机银行ipad演示，通过自助设备厂家维护人员现场指导教学，使操作管理员了解和掌握日常操作中的注意事项以及遇到问题的解决方法，确保在使用过程中正确操作。每天定期和不定期地对网点自助设备运行情况进行检查维护，发现问题及时排除，确保设备正常运行。定时监测自动柜员机现金存取款情况，节假日期间，对自动柜员机按照核定的库存现金上限进行加钞，最大限度满足客户现金需求。同时做好自助设备吞没卡的处理，力争在最短的时间内办妥相关手续，让客户感受到使用自助设备的安全、方便。