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工行济南天桥支行营业室“四坚持”促进服务文化建设

http://www.e23.cn2014-09-03舜网

    摘  要:服务的规范化,服务制度的落实,服务效率的提高,是服务文化建设的先决条件,工行济南天桥支行营业室发扬长期“坚持”的精神,营造着自身的服务文化。

  服务的规范化,服务制度的落实,服务效率的提高,是服务文化建设的先决条件,工行济南天桥支行营业室发扬长期“坚持”的精神,营造着自身的服务文化。

  一、坚持服务行为规范化。强调平时的服务礼仪、员工的服务态度是否做到规范化,要求每位员工做到人人精神饱满,“三声”到位,服务态度热情,保持高效率工作。

  二、坚持服务竞赛机制。坚持每月、每季开展服务明星评选表彰活动。依据平时的服务工作考评,在柜员中评选服务明星1至3名,给予表彰奖励。通过树立服务标杆、强化典型引路来达到以点带面,推动整体服务水平提升的效果。

  三、坚持主动服务。常年注重提升员工主动服务的意识,大堂经理主动询问客户有无需要帮助,积极分流引导客户使用自助设备,柜员主动站在客户的角度为客户提供贴心的服务,主动介绍工行的产品,使网点整体服务有很大的提高。

  四、坚持维护客户。通过日常化客户维护活动,使得网点的保险、理财产品、信用卡、分期等产品成绩显著。做到已有客户主动转介绍,争揽得他行优质客户资源。

作者:高宏梅   网络编辑:陈淑贞

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