工行济南长清支行强化措施进一步加强客户经理队伍培训

　　今年以来，工行济南长清支行为进一步提升客户经理的综合素质，不断加大培训力度，努力打造一支懂业务、会经营、善攻关、能营销的客户经理队伍。

　　首先该行通过晨会、例会、分析会、网络大学等形式及时组织客户经理学习上级行制度和政策，传达上级行加强客户经理工作的有关精神;全面提升客户经理在政策把握、知识水平、工作效率、业务技能等各方面素质，尤其加强客户经理对新理念、新制度、新流程和新产品的学习培训，要求客户经理掌握信贷、结算、理财、贵金属、信用卡、电子银行、国际业务等多项专业知识及营销、沟通技能。

　　其次该行在培训中注意引导客户经理转变服务理念、强化营销意识，要求客户经理在练好过硬本领的同时，进一步树立“以客户为中心，以市场为导向”的服务理念，努力变“坐商为行商”，克服等客上门的心态，坚持“走出去”原则，深入开展市场调研，寻找优质客户，引导客户经理实施多产品交叉营销，通过全方位、立体化营销，确定目标客户，把有限的信贷资源投入优质客户。

　　实践证明，该行通过不断加大对客户经理队伍的培训力度，使客户经理队伍的综合素质不断得到提高，前段时间在上级行组织的业务知识竞赛活动中取得了较好的成绩，同时在上半年的市场营销中客户经理们均取得了不俗的业绩。