民生银行持续发力移动金融，手机银行市场份额快速增长

　　随着移动金融需求的大爆发和大释放，移动金融快速发展，作为其核心代表的手机银行前景广阔，各银行纷纷布局移动金融领域，将手机银行作为跑马圈地的有力武器。

　　作为中国银行业改革的试验田和领军者，民生银行一直在积极探索和实践经营模式转型和产品服务创新。现时，为应对进程加快的利率市场化、日益深化的金融脱媒、竞争激烈的互联网金融等新形势、新挑战，民生银行继续强化事业部改革、大力拓展“两小”金融市场规模的同时，还持续发力移动金融，并取得了突出成效。2012年，民生银行开始试水移动金融，7月11日正式推出手机银行，短短两年多时间，手机银行客户数和交易量快速增长，截至8月26日，客户数突破1000万户，交易量所占市场份额不断扩大，今年上半年民生手机银行交易额以12%的份额名列同业前三甲，仅次于建行、工行，领先多家先发银行。在参与主体日益多元、竞争程度渐趋激烈的移动金融领域，民生银行缘何在短时期内实现赶超呢?据记者了解主要是以下几个因素：

　　战略上高度重视。民生手机银行推出不久，决策层即明确大力发展手机银行战略并进行系统规划，要求全行上下协同、开拓创新、快速抢占移动金融制高点，这为该行发展手机银行业务提供了强有力的保障。

　　投入上加大力度。移动互联网时代，客户需求变换频繁、同业竞争愈加激烈，要想领跑行业、赢得更多客户，需要持续加大投入、积极探索创新。为构建同业领先、客户喜爱的手机银行服务平台，该行坚持以“民生手机银行每一天都是最好的”为目标，加大产品开发和市场推广力度。组建创新与商务团队、需求与开发团队、服务与测试团队、营销推动团队、售后服务团队，专门负责手机银行市场调研、客户需求收集、产品开发创新和市场营销宣传等，以专业的团队专注于手机银行业务发展，同时增加市场推广营销费用，加快拓展市场规模进程。

　　构建完善的产品体系。在产品体系建设上，民生银行采取客户细分原则，围绕其重点战略业务和不同客户群体特点，打造相应的专属手机银行版本，继个人版手机银行面市后，又陆续推出小微版、企业版、信用卡版、直销银行版手机银行，覆盖了iPhone、iPad、安卓、WindowsPhone主流操作系统，2013年还推出了微信银行、短信银行，形成了银行业最为齐全的移动金融产品体系。

　　独创丰富的特色功能。民生手机银行不仅具有账户查询、转账汇款、缴费支付、投资理财等传统金融服务，还打造了个人手机银行网点排号和预约取款、跨行账户管理、跨行资金归集、跨行通、手机号转账、二维码收付款、网购扫码付款、自助注册客户小额支付、信用卡跨行自动还款、信用卡在线办卡;小微手机银行公私账户集中管理、贷款在线签约、自助提还贷款、大额转账等丰富的特色功能;广州公益捐款、南京青年志愿者卡、西安公积金查询等区域特色服务;民生账户、他行账户、任务中心、手机对账、回单验证等多项企业手机银行功能，为客户提供领先同业的特色服务，满足不同客户的个性化需求。

推出众多便民服务。随着人们对手机的依赖程度越来越高，其对手机银行的功能和服务需求越来越多。因此手机银行除了提供银行服务外，还应为客户的衣食住行等方面提供全方位方便、快捷的服务。针对客户需求，民生银行紧密围绕大众的“吃住行购娱”以及客户关注的热点应用、热门服务等，不断拓展移动便民惠民服务，提供积分换话费、话费充值、通信费、水电费、燃气费等多种缴费充值以及火车票和飞机票购买、电影票购买和选座、游戏点卡充值、优惠券、特惠