民生银行持续发力移动金融，手机银行市场份额快速增长

商户专区等精彩移动商务服务，力争打造客户首选的随身生活门户。

　　持续优化客户体验。为抢滩移动金融市场，银行投入大量的成本开发手机银行和拓展客户，如果客户体验不好，客户即使开通了也不会使用，更难以留存，因此客户体验已成为移动金融竞争的重要战场。为保持良好的客户体验，民生银行根据手机特点，精心设计适用于手机操作的用户界面，方便触控，尽量减少客户在手机上填写数据的操作;独创自主设置个性化功能服务，方便客户根据自身金融消费需求，任意选择设置常用功能区，提高业务处理效率。“我的民生”我做主，以更人性的命名和更个性的服务，带给客户宾至如归的温馨体验。

　　探索新型营销宣传模式。在进行产品和服务创新的同时，民生银行积极探索特色营销模式，全面立体开展手机银行宣传推广，采取签约送礼及交易“天天有奖”、“周周抢票”、“周周月月有特惠”等方式，鼓励客户签约并使用手机银行;组织全国性手机银行校园创新大赛公益活动，为大学生搭建探索创新平台，激发大学生参与积极性，拓展了大量潜在优质客户;开展微信微博特色营销活动，向中奖客户发放二维码奖金，向分享民生银行微信活动的用户赠送彩票等新颖时尚、趣味性强的方式吸引了众多粉丝的关注和使用该行手机银行、微信银行;积极开展营销宣传创新，探索微电影传播，让客户更直观地认识了解其手机银行创新功能;加强与互联网、移动互联网热门媒体合作，全面开展精准营销，推动客户数的快速增长。

　　品牌知名度提升显著。良好的产品和服务、全面广泛的营销宣传，成就了民生手机银行市场份额迅猛扩大、品牌效应持续释放，在中国金融认证中心组织的2013年度中国手机银行综合测评中，民生手机银行以最高综合得分名列17家全国性商业银行榜首，并荣获“中国最佳手机银行奖”;在2014年7月新浪网主办的“2014年银行业发展论坛暨第二届银行业综合评选”活动中，民生银行手机银行凭借领先的特色功能、友好的用户体验、强大的便民服务等突出优势赢得网友和社会各界的好评，蝉联“年度最佳手机银行”奖，是唯一一家获此殊荣的商业银行。

　　未来，民生银行将重点聚焦移动支付应用覆盖和客户体验的持续提升。一是继续采取调研和学习先进互联网企业的成功经验、建立科学实用用户体验机制、加强新技术应用等措施，进一步提升客户体验。二是根据区域客户的个性化需求，不断丰富区域缴费支付和特色生活服务，增强客户黏性。三是加大O2O支付模式应用场景拓展力度，建设移动支付网关，丰富移动线上支付模式，扩大支付业务覆盖范围。