迅速应对昆明暴恐事件中国平安预赔首位寿险客户

http://www.e23.cn2014-09-18舜网

摘要：3月1日晚，云南昆明火车站广场发生一起蒙面暴徒砍人的暴力恐怖事件，已造成29人死亡、140余人受伤。事件发生后，中国平安迅速应对，旗下平安人寿、产险、养老险高效联动，建立信息互通、共享机制，积极利用各方渠道进行死伤人员名单的搜集与核查工作。

　　3月1日晚，云南昆明火车站广场发生一起蒙面暴徒砍人的暴力恐怖事件，已造成29人死亡、140余人受伤。事件发生后，中国平安迅速应对，旗下平安人寿、产险、养老险高效联动，建立信息互通、共享机制，积极利用各方渠道进行死伤人员名单的搜集与核查工作。目前，中国平安已排查出一例寿险客户受伤案件，并对该名客户及其家属进行探视慰问，送去2万元预赔款。

　　据悉，该客户是一名昆明火车站派出所的公安干警，3月1日晚在与歹徒的英勇搏斗中，头部受重伤，目前正在医院抢救。得知相关情况后，平安人寿第一时间联系客户家属进行理赔服务，主动联系进行上门探视，并于3月2日晚，将2万元预赔款送至客户家属手中。平安人寿表示，后续仍将密切关注事故处理的最新进展，如发现有客户出险，将立刻开启绿色通道，提供简单、便捷的理赔服务。

　　针对“3.01”昆明暴恐事件，平安人寿、产险、养老险均已启动突发事件应急预案，成立应急处理工作小组，全面指导并统一部署理赔及客服条线的事故应对工作，并与当地政府及保监等相关部门建立联系，后续将及时配合相关部门的指导意见及工作要求。平安人寿、平安养老险已为本次“3.01”昆明暴恐事件，分别制订包括无保单理赔服务、取消定点医院限制服务等各10项理赔服务举措，并通过95511、媒体等公众平台受理客户咨询及报案，为本次事件中有需要的客户及家属提供及时的理赔服务。

　　截至3月3日下午15：00，平安寿险排查到一例客户受伤案件，平安产险、养老险尚未排查到本次事故相关案件。

　　附，平安人寿针对 “3.01”昆明火车站暴恐事件10项服务举措：

理赔	主动理赔服务	主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务。
	开通理赔快速服务通道	及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作。
	无保单理赔服务	客户保单丢失的，不用再申请补发保单，可直接申请理赔处理
	取消定点医院限制服务	因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围。
	取消自理项目限制服务	客户因本次事故直接导致的意外伤害事故而发生门诊或住院治疗的，公司不再扣除其自理项目及自理药品的费用。
	取消住院延期手续服务	客户因本次事故直接导致的意外伤害事故发生的住院治疗，不需办理住院延长申请手续。
	变通理赔申请单证服务	对于因本次事故导致的身故客户，殡仪馆的火化登记或火化通知单可作为死亡证明资料。如仍难以提供的，由公司调查人员主动上门核实事故经过属实的，可免于提供相关单证。
	简化重疾、残疾理赔申请鉴定手续服务	客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的重疾或意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。
	简化意外身故理赔申请手续	客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。
	设置咨询点，开设理赔绿色通道。	设置咨询点，开设理赔绿色通道。