招商银行临沂分行文明服务纪实

片，留下最美好的瞬间。

　　老两口听了很高兴，但照片并没有随身携带，怎么办?大堂经理将客户领到“网银体验区”打开苹果“i mac”选择内置摄像头，然后老两口搂着心爱的孙女美美地照了一张“全家福”，随后将存单放进打印机中将刚照完的照片打印出来，看着那是一个激动啊……

　　这是招行临沂分行推出的“特别的爱给特别的你——亲情定制”系列服务活动，存单可以打印照片、填写祝福，满满的爱，谁看了都会高兴。一张存单，印上照片，写上祝福，就变成了爱的传递，为客户留下一份最独特的回忆。体验过的客户都对招商银行的服务及创新赞不绝口。

　　将心比心，带着社会责任感前行

　　去年11月28日，客户周先生在等候叫号，这时，大堂助理发现他脸色不对，呼吸短促。经过汇报，大堂经理密丽丽立刻来到这位先生面前，询问他怎么了，周先生表情痛苦，一时说不出话来。大堂经理立马拨打了120，同时将他放平，头部后仰。然后赶紧通知了他的妻子，可是谁知，当打通周先生妻子的电话时，她竟以为是骗子，挂掉了电话。情况紧急，时间就是生命，当时大堂主管心里只有一个信念：救人要紧!在员工和保安的努力帮助下，把客户送到了救护车上，前往市人民医院进行抢救。几经周转，当病人家属赶到医院时，周先生已经脱离生命危险，家人十分感激。120救护车出车费、挂号费也是招行给垫付的，家属要给，招行临沂分行婉言谢绝了，“这是我们应该做的。”每一个招行人心中都有一份最柔软的温情留给客户，客户好才是真的好。

　　2012年11初的一天，有一位刚刑满释放的人员来到招行临沂分行，想要开户办理新的银行卡，可是他刚出狱，身上没有身份证。他之前已经去过多家银行，都被拒绝了。他说他想要家里人打钱过来买车票回家，因为他身无分文，回不了家。后来他的情绪越来越激动，招行营业部储蓄主管夏荣平就把他带到办公室，跟他详细解释了银行的规定，请他理解。没身份证是肯定不能办卡的。但是客户那期待又无助的眼神让夏荣平心中放不下。虽然不能违规办理，可也不能就这样坐视不管啊。几乎是不假思索的，夏主管将身上仅有的200块钱给了他，让他坐车回家。这位先生嘴巴张了张欲言又止，他迟疑地接过了夏主管的钱，对着夏荣平深深鞠了一躬，就转身离开了。在说起这件事的时候，夏荣平感慨说，“不管他是不是骗子，我都不能放任不管，我希望他能好好生活下去，做到真的重生。”

　　像这样的事情数不胜数，对招行人来说，将心比心，客户的难处就是他们义不容辞的责任。

　　面对客户日新月异的需求，招商银行临沂分行将会继续践行“因您而变”，始终以“服务、创新、稳健”作为核心价值观，全方位维护客户利益，认真倾听客户声音，不断提高服务质量和客户满意度，为临沂银行业健康发展贡献力量。