工行济南千佛山支行特色营销 实现银警共赢

　　今年以来，工行济南千佛山支行针对武警部队客户群体的编制、驻地、工作特点等，创新形式，丰富内容，制定祥细的服务方案、提前规划，通过高层互访、服务座谈、警银联谊、客户答谢等形式开展文明服务进军营增进与武警部队的沟通与交流，并采取走出去、请进来的办法，深入驻济武警单位，举办产品展示会、营销推介会、理财沙龙、投资讲座等专场活动，让文明服务进军营活动一直持续下去，深得武警干部官兵赞誉。

　　武警部队是一特殊单位，24小时跟进服务在所难免，时刻保障服务才能达到这支特殊单位的满意。武警总队离该行较远，有的支队离支行90公里，为了能迅速及时到位服务，该行派驻思想好、业务素质高、责任心强的专职首席客户经理为武警山东省总队开展全方位上门服务，处理日常金融业务及相关事宜。

　　工作从一点一滴做起，成败决定于细节，为此，该行做了专门服务方案及各种服务预案，在实践中不断完善，并扎实细致地开展工作，深得他们的信任。

　　武警官兵的代发工资一直不能实现统一，大部分官兵愿意每个月领取现金，为解决客户群体的后顾之忧，该行为武警自动柜员机的配置与安装做了周密部署与实施，先后在武警大院、武警后勤保障基地、直升机大队、建立了具有武警特色的军人一体化金融服务中心，方便了广大官兵不出营门即可办理银行业务。

　　在做好业务服务工作的同时，该行不断增强亲情化服务，增加感情投入，处处留心客户的工作和生活需要，热心帮助他们排忧解难，真正成为了客户的知心朋友。每年逢新兵下连，都主动与其各单位联系，积极利用我行外挂机上门为新兵开立工资卡，解决了官兵的大难题，受到了武警官兵的热烈欢迎和好评。

　　每逢八一建军节、新年、春节等重大节日，该行及时与武警总队举办各种警民联欢，进一步密切双方的鱼水之情。该行还每年坚持为武警总队设立“优秀士兵”、“优秀警官”、“模范家属”等荣誉奖，让工商银行真正走进武警官兵的心中，成为他们可信赖的银行。

　　长期以来，该行树立全行一盘棋的思想，秉承“服务立行”理念，及时全面地提供优质金融服务，以优质、文明、周到的服务赢得武警广大干部、军人家属、职工、军转干部的信赖与支持，真正做到让客户满意。