建行济宁曲阜支行　孔凡爱：成长的年轮 优美的弧度

状态，“迅速弄清客户的需求”，不停的奔走，对于徐经理，“闪闪发光的五星小哥”，这称谓名副其实。这里绝没有丝毫的奉承之意，我只是欣赏并心存感激，因为初入工作的我就像一张白纸，徐经理不仅用他的身影绘画出尽职的轮廓，还教给我一种哲学叫“简单”，做好自己，仅此而已。

　　柜员记

　　人生就像一次长途旅行，精彩程度在于沿途的风景，总觉得自己是幸运的，入职数日就经历了很多人很多事。如今的我已坐在三尺柜台后，成为自己曾经羡慕、信任、觉得遥不可及的高柜柜员。摩挲岁月的齿轮，这一路就像一部悠扬的三部曲。

　　入柜前觉得这一职是神圣而神秘的。在大堂实习的几个星期，努力熟悉所有的单证和填单要素。我向来是一个爱钻研的主，凡事不仅要知其然更要知其所以然，总想弄明白为什么这张单据要填这项要素，是核心业务的必勾选项，还是为了风险的防范?每每理解不了时，我就觉得这是一件很神秘的事情，高柜柜员要注意这么多要素是多么了不起啊。所以每当听到“N号窗口请大堂经理”时，我都会很兴奋、自豪的冲上去，觉得能帮到“高大上”的柜员是一件神圣而幸福的事情。

　　观摩时认为这一切是简单而机械的。有幸进入高柜，跟着孔凡清老师学习，这是一段相对轻松的时光。孔老师悉数传授，毫无保留的讲解，给我总结各种业务的流程。一天下来，脑容量虽略感不足，但基本业务操作和标准服务流程已胸有成竹，并且解除了很多大堂实习时的困惑。几日下来就略感无聊，觉得这一切已了然于胸，全然没了起初学习的强劲动力。

　　临柜了才感觉这一切紧张而谨慎的。虽然同事眷顾，我还是没能成功避免第一次临柜的紧张，第一笔业务的手忙脚乱，我深切体会到何为眼高手低。“别慌，天黑早着呢”，没有责备，只有宽容和担当。玩笑似的宽慰真的很受用，顿时不紧张了，也逐渐有条不紊了。几天下来，虽然有些业务还是不太娴熟，也会操作失误，但已基本适应了柜面业务的节奏。柜员光鲜的外表下还是充满压力的，面对现金，需要时刻保持集中和谨慎。客户的期待和信任，同事的宽容和理解是我不断前行的动力。如何在尽职中缓解压力, 繁复中捕捉快乐将是我的必修课程。

　　如果我是一棵树，亲爱的你们则是日光、是春雨，我每段成长的经历、每个年轮的形成都源于你们的给养和庇佑。感谢你们给了我前行的勇气，成长的年轮，优美的弧度。我时常感觉自己是幸福的，幸运的!何以回报，唯有成长……

　　建行济宁兖州支行：冠字号码解纷争

　　11月9日上午，一位女客户拿着7张100元面额的纸币怒气冲冲推开兖州支行兴隆分理处的大门，大声嚷嚷道：“你们建行怎么能往外付假币呢?!”正在办理业务的客户们都转过脸来看热闹。这时大堂经理高智伟先稳定女客户的情绪，把客户请到后面的休息室，然后喊来了王炎主管同客户进行沟通。高智伟对外面等待的客户们解释道：“大家放心办业务，咱们建行的钱收或付都得通过点钞机点验，每一张钱都有记录。刚才的事一定是个误会。”

　　王炎主管通过和客户的交流得知：原来这个客户6日下午在柜台替老人取了750元钱，在柜台点验之后回家就交给老人，老人又直接放进了钱包。今天她拿着老人的钱包又去邮储替老人存钱，直接被没收了2张假币。她先问老人最近往钱包里放钱没，老人回答这几天没动钱包，钱包里只有6日放进去的750元。于是她俩就觉得是建行往外付给她的假币。

最后，王主管把她领到低柜上，将点钞机里的存储卡抽了出来