建行临沂经发支行积极处理假币纠纷获媒体赞誉

　　“在ATM机上取到了假币，银行却不承认……”不少人曾经听到这样的抱怨。

　　“明明不是在银行取出的假币，却赖到我们头上……”有些银行也无奈地抱怨。

　　谁是真?那个假?消费者的权益如何保护?银行员工的利益又如何维护?

　　建行临沂经发支行妥善处理了一起由假币引发的客户纠纷，对此做了很好的证明。此事也引起了当地新闻媒体的广泛关注。11月11日下午，媒体记者专程前往经发支行营业室，就此事采访了当时的值班柜员戚浩。

　　戚浩简单说明了一下前几天发生的纠纷情况，一客户声称从建行的ATM上取到了假币，员工戚浩利用冠字号查询，查到那张假币并非出自我行，动之情，晓之理，客户心服口服。戚浩通过采访对记者宣讲了建行的政策，作了进一步的告知：本行所有自助设备的钞票，均按照人民银行对于自助设备的钞分要券清求进行了清分，且每张钱钞在自助设备管理系统都保存了冠字号码。同时他还向记者介绍了我行的新型存取款机的冠字号码打印功能。所谓的冠字号码，就是钞票左下角的10位编号，相当于每张人民币的“身份证号”。客户存取款后，只要点击“打印冠字号”按钮，机器就会打印出一张凭条，凭条上顺次打印出人民币的冠字号码，且冠字号码会自动存储到我行的自助设备管理系统。一旦客户在自助设备取到了假币，存取款凭条就能作为其最有效的鉴定依据。

　　支行会计主管李庆业也通过媒体向公众进一步宣传，自全面推广钞票清分记录冠字号码工作以来，建设银行临沂分行在设备、资金、技术上予以了高度重视，陆续增添了一批具备冠字号码记录、存储、备查功能的清分机具设备，实现了全行金融机具的全面升级，大幅提升了现金收付工作质量，有效避免了类似投诉的发生，维护了本行的信誉，真正将“做客户口碑最好的银行”的服务文化融入到了日常工作之中。

　　采访过程中，媒体对经发支行员工精湛的业务技能和良好的服务质量表示了赞赏。