工行济南明泉支行三举措提高业务办理效率

　　工行济南明泉支行针对客户等待时长问题，积极采取措施，强化服务意识，提高业务办理效率，改善服务质量，努力为客户提供快捷高效服务，提高客户满意度，取得较好效果。

　　一、柜员提前做好营业日常准备工作。每天清晨清点业务凭证，确保办理业务凭证充足，并且做到有序整齐摆放，防止办理业务时因查找凭证延长客户等待时长。同时，测试打印机及色带是否正常且清晰，保证扎把机，捆钞机等机器正常完好运行，保证设备的清洁度，为提高业务办理效率提供良好的硬件基础。

　　二、做好大堂经理、柜员协调配合，强化分流工作。针对部分中老年客户不愿分流等问题，大堂经理、柜员及时沟通，对客户耐心说服，指导帮助，里应外合，及时分流到自助区办理业务，减少其他客户的等候时间，为提高业务办理效率创造条件。

　　三、利用晨会时间加强业务培训学习，提高全员业务素质。特别是对公开户、电子银行开户、挂失、法院查询冻结扣划等复杂业务，加强培训，提高对复杂业务操作的熟练度和准确度，在保证业务核算运营质量的同时，提高业务办理效率。