工行济南馆驿街支行“服务+营销”力促零售指标深度拓展

　　进入12月，工行济南馆驿街支行以个金指标为重点，积极展开员工营销总动员，将产品营销贯穿于服务的每个环节，使产品营销成为柜员日常工作的组成部分，成为服务、维护、发展客户的重要手段。

　　一、强化指标进度。柜员要了解产品特点、营销要点、产品卖点，能够为客户演示电子银行产品使用流程，及时为客户选择适合的银行产品，使每一个柜台都成为营销银行产品的一个阵地，做到网点营销工作“有人抓、有计划、有目标、有部署”。

　　二、服务链接营销。一是认真理顺中高低端客户间连带关系，有效做好对他行优质资源的挖转与截留。二是柜员进行针对性产品营销介绍，进一步挖掘出客户的潜在需求，向客户介绍基金、理财、集合计划等转型产品。三是积极推进理财金、信用卡、牡丹灵通卡与个人电子银行业务协同营销，提高客户对工行产品的认知度，增强产品的渗透力。

　　三、网点创新布局。以客户需求为切点，鼓励员工加大对传统产品与新产品“组合营销”手段的创新，不断创新产品捆绑、搭配与组合销售的新方法。二是通过积极发挥各网点业务综合优势，积极开展“存、贷、汇”三业务“立体营销”宣传活动，并通过“公私业务联动”，有效提升网点中间业务发展力度。

　　四、督促业绩量化。网点坚持每周对各项产品营销，对金卡、财富卡办理以及电子银行开户等情况进行通报，让员工及时了解业务的发展情况，对比柜员在网点业务发展中的贡献，创优争先，奋力赶超，创造浓厚的积极进取的工作氛围。

　　五、落实激励机制。一是根据产品种类的不同，建立营销专项奖励机制，充分调动网点员工联动营销的积极性，积极促进网点营销产量的快速上升。二是细化各类营销奖励考核办法，增强员工个人营销的主动性，努力实现网点各项经营业务的均衡稳定发展，积极推动网点拓展市场的营销能力。