建行济宁邹城支行 李兴儒：我用心，您放心

　　时间过得真快，不觉间从事柜面工作已经有一年时间了，这一年来从一个什么都不会的白纸书生到现在的已经可以独挡一面的前台业务人员，这一年的所经历的种种，值得我认真的去思考，去体会，去总结。

　　从事柜面工作是需要每天都直接面对各种各样的顾客的，要赢得客户的微笑、尊重和信赖，就要用心真诚地服务客户，创造客户的最大价值。只有用心服务，才会让客户在接受服务的过程中体验到温馨，升起一股浓浓的暖意和由衷的感动。伟大源于细节，服务从小事做起，在为客户办理业务时，想客户之所想，急客户之所急，设身处地的从客户的角度出发为客户想办法解决问题才会得到客户的最终认可，从而成为建行的忠实客户。同一种业务，同样的处理方式，在向客户解释使用不同的语言就可能得到截然不同的结果，要善于运用客户容易接受的方式向客户去解释，这样才会有事半功倍的效果。优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。

　　作为一名银行柜台工作人员，应该清醒地认识到服务的重要性。不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务。我用心，您放心，是我们每个银行职员应有的一种专业的态度，用心地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。