建行东营利津支行：召开客户服务专题会

　　岁末年初是资金结算旺季，同时银行网点客流量也急剧增长，为更好地服务客户，减少客户等待时间，提高工作效率，利津支行营业室召开客户服务专题会，研究制定阶段性客户服务策略：一是加强大堂管理，安排熟悉业务办理流程、责任心强的同志担任主大堂经理，同时值班主管担任大堂副理，在业务高峰时段手头没有紧急业务处理的同志全部充实大堂，指导分流客户，减少等待时间。二是弹性排班，根据客流量确定窗口数量，休息柜员不离开网点，随时准备上岗。三是增加业务顾问，办理非现金业务，把开户、电子渠道签约、转账、证券、理财销售全部纳入低柜业务顾问办理，高柜办理现金业务，提高工作效率。四是加大电子渠道分流，首先是对签约客户加大激活辅导力度，确保客户离开网点能够自主操作网上银行和手机银行，其次是对交警罚款、行政事业收费、已上线的生活缴费等目标客户一对一辅导，专人辅导此类客户完成网上缴费，增加客户体验。