带你细看房产经纪行业的“2015革命”

起来，实在有点水中望月的意思，最终会演变成什么样，殊不可知。然而，在这场变化之中，有些企业还是不慌不忙、四平八稳的状态，既不跟进激进的“革命”，也不去进行危险的“自宫”—代表人物就是我爱我家。

　　以我爱我家为例

　　作为一个已经很有知名度，在行业中数一数二体量和影响力的房产经纪企业，我爱我家的“重量”显然决定了它是一颗重要的砝码，对这场“革命”的天平向哪一方倾斜具有十分重大的影响。有些人认为一旦我爱我家也加入战团，房产经纪行业的一场真正的风波就为期不远了。

　　不过目前看来我爱我家按兵不动，似乎丝毫也不为眼前的“革命”所引诱。不过在客户体验方面却做出了很多大动作。

　　提到“互联网思维”，我爱我家虽然对眼前的“革命”拿出了置身事外的姿态，但实际上动作幅度和力度并不小—继与搜房、安居客等传统房产电商平台发生龃龉之后，各大房产经纪公司纷纷转移阵地。我爱我家的微信端发力，在行业中绝对属于先行者。O2O的架构建立也比别人要早。“点对点”的私人化定制专属服务，早已全面展开。

　　在监管方面，我爱我家对群租房的监管和治理，在去年加大了力度，配合政府有关部门加大了对群租房现象的管理和监督，在保障民生方面提出了不少积极的建议和方法。

　　在资金链方面，2014年我爱我家与中信银行签署了战略合作协议。根据公开的媒体报道，协议的内容包括房地产抵押综合授信、按揭、赎楼贷、信用贷、经营贷等个贷品种，渠道专属理财产品、财富管理服务、信用卡、资金监管、对公融资、现金管理、企业年金等，以及双方共同联合推出中信爱家联名卡以及为中信爱家联名卡打造的专属理财产品。

　　换句话说，“金融”、“互联网”，两大方面，我爱我家都有大动作，只是没有到处嚷嚷而已。唯一没有大动的，就是“佣金”。

　　相反，在“革命”如火如荼的同时，我爱我家却在客户体验方面大兴土木。借庆贺集团成立14周年之际，我爱我家已经宣布将在北京、天津、上海、南京、杭州、苏州、太原等城市开展“寻找老客户”活动。邀请我爱我家的早期客户，无论是业主还是购房人，无论是出租房屋还是租客，只要保留早年与我爱我家签署的各类业务文书及相关资料(如：居间合同、看房确认书、物业交割单等)，就可参加活动。一等奖是2015年米兰世博会7日游;二等奖奖励现金10000元;三等奖奖励现金6000元。

　　同时，北京我爱我家推出"无忧换房"项目，上海我爱我家推出"特价免佣"让利活动，形式虽然各一，但宗旨只有一个：趁行业大忙于“革命”的时机，大肆收割客户。

　　这也正是房产经纪行业“革命”轻客户而重行业竞争的结果。我爱我家的不动声色，事实上起到了暗渡陈仓的效果。客户体验，一直以来就是服务行业的立身之本和命脉所在。不论行业向什么方向发展，未来的形式和模式发生哪些调整，但服务行业就是服务行业，本质是不能更改的，注意力更不能转移。在“行业竞争”和“客户体验”之间，哪个才是最终的赢家，结果也是不难预测的。