中信银行选择华为联络中心平台打造高效客服中心

块单板1-2条E1的规格高出很多;同时，U2900系列排队机内置了录音的能力，单块媒体资源板卡即可支持160个座席同时录音，相比IP录音方案，节约了大量服务器。综合评估下来，使用华为方案对机房空间的占用约为业界其他厂商的一半。

　　本土厂商的快速响应，贴身的服务

　　联络中心是一个复杂的系统工程，中信银行需要协调平台厂商和集成商，集成商使用平台厂商的接口和工具，根据中信银行的需求，进行个性化的定制开发。当平台厂商的接口和工具无法满足需求时，需要快速补齐。中信银行现网使用的国外厂家，研发部门均在国外，对于中国客户的个性需求，反馈很慢，很多需求也被拒绝。

　　华为依托本地化研发和服务的优势，派遣专家常驻中信银行现场，与集成商宇信易诚一起，针对中信银行的需求补充接口，3个月内完成开发和联调。未来，华为还将与中信银行、宇信易诚持续合作，不断创新，将中信银行客服中心打造成业界最佳的创新联络中心。

　　随着经济的持续发展，各个银行都希望能够抓住这一机遇，尽可能充分整合内部资源，通过提供优质的服务来实现业务量和利润的可持续增长，而一个先进智能的客服系统就显得尤为重要。华为公司为中信银行打造的统一客服中心解决方案，不仅帮助中信银行改善了客服系统工作效率，成功应对了庞大的业务处理量，同时也从成本、品牌等各个方面全面提升了中信银行的行业竞争力，稳固了其在中国银行业的领先地位。