工行山东分行营业部开启现金服务保障新常态

　　进入2015年以来，工行山东分行营业部积极在现金业务方面盘点2014年的情况，谋划新一年的盘子。特别是在现金服务保障方面，更是积极思索，多措并举，在树立新标杆、拿出新作为、回应网点的新期待方面，作出了积极的努力，开启现金服务保障新常态。

　　一是在“优”化上下功夫。早在2014年12月10日，该营业部就召开旺季服务动员会议，启动“岁末年工总行2015年服务工作推动会会议精神。通过对2014人民满意银行建设年“十百千”服务先进单位事迹的学习，明确了优质服务的新方向、新目标，进一步开拓思路，优化现金调拨服务质量，优化ATM管理成效，在2014年非技术故障率第一名、现金保障率第二名和硬件运行率第三名的成绩基础上，再上新台阶。

　　二是在“实”化上下功夫。新年度，积极规范流程，调整劳动组合，开辟了周末现金调拨的新纪元，解决了多年以来无法与周末营业网点实施现金同步调拨的瓶颈问题。尽最大可能向人行做好预测备付，将网点的周末现金调拨工作做实做细。

　　三是在“量化”上下功夫。将服务规范化标准纳入新年度绩效考核办法，诸如解决客户服务投诉数量、及时率，解决网点现金调拨问题的及时率、正确率，离行式ATM硬件运行率、非技术故障率、现金保障率等等可量化指标，全部列入绩效考核项目。让服务工作体现出一定的工作量、含金量和难度系数。

　　四是在“固”化上下功夫。服务客户无止境，保障网点现金需求工作也无尽头。现金服务保障是一个永远在路上的过程，只有进行时，没有休止符。该营业部把现金服务保障建成长效机制，推动现金优质服务工作落地生根，成为新常态。随着现金业务的新发展，将拿更好的服务给各网点以支持，给客户以回报。