工行济南东郊支行以培训带动旺季工作开展

　　工行济南东郊支行高度重视网点一线员工技能培训工作，新年伊始，该行行务会议即安排制定网点员工培训计划，并由分管行长分别牵头负责实施。培训的目的是为了提升网点营销服务能力和网点竞争力，改善客户服务体验，从而推动旺季各项指标的发展。

　　支行针对网点岗位设置及业务特点，制定培训配档表，“分层次、有侧重”的对网点负责人、大堂经理、理财经理、柜员，利用业余时间进行轮训。培训采取多种形式，如：邀请上级行专业部室授课，第三方保险、基金机构授课，分管行长、部室经理参加网点晨夕会等多种方式开展。

　　对于在旺季工作中出现的“短板”业务，特别是某阶段弱势指标，重点通过情景实战演练方式进行，例如，近期针对电子银行考核口径及系统注册升级项目，支行重点对大堂经理在培训中利用IPAD设置了厅堂实例情景演练环节，支行电子银行专管员对演练案例进行专业点评，引导大堂经理身临其境地体会厅堂案例业务处理流程;针对理财经理储蓄存款“外拓吸金”，设计案例分组进行情景模拟演练;针对信用卡精准营销项目，对营销人员开展话术设计，电话、短信外拨情景演练等，切实提高了培训的实战性。

　　针对旺季营销工作中出现的排名落后网点，及个别指标，不仅仅是简单的调度、督导，而是想方设法帮助网点分析解决问题，并有针对性的通过培训的方式，锻炼提升员工营销服务能力，从根源上解决营销难的问题，并收到了良好的效果。