工行济南天桥支行紧抓服务工作助推旺季营销开展

　　为做好旺季服务工作，工行济南天桥支行从优化服务质量、提高服务效率入手，做好优质服务的管理和落实工作，努力塑造良好的服务形象，打造优质服务品牌，确保支行各项业务长效发展。

　　一、强化优质服务理念，为客户提供优质快捷的服务。该行以“旺季服务竞赛”为契机，下大力气抓好服务工作，要求各网点在服务细节上多下功夫，通过耐心细致的服务，提高客户的满意度，赢得客户的信任，为业务拓展创造条件。

　　二、做好教育引导工作，促进全行服务水平的提高。该行把优质服务作为业务发展的基石，向员工及时传达上级行会议精神和服务工作要求，要求员工在办理业务过程中做到心系客户，急客户之所急、想客户之所想，千方百计帮助客户解决问题。

　　三、加强督导监督工作，及时纠正服务不规范现象。该行把优质服务作为业务发展的基石，向员工宣导“服务无小事”的工作理念，每周对营业网点进行服务检查，对服务中出现的问题及时进行通报和纠正，让一线员工汲取经验教训，提高服务意识和危机意识，促进服务工作更好地开展。

　　四、认真倾听员工心声，帮助员工解除后顾之忧。该行领导注重关心一线员工的感受和要求，通过逐个网点点评工作等方式，倾听网点营业经理、理财经理，客户经理和前台柜员的意见和建议，切实解决员工反映突出的问题，及时发现并解决员工的困难，让员工把更多的心思和精力用到努力工作上。