工行济南长清支行采取措施加强员工培训提高员工素质

　　今年以来，工行济南长清支行把强化重点项目培训作为提高队伍素质、促进业务发展、增强核心竞争力的重要工作来抓，采取积极措施，加大教育培训力度，促进员工观念转变、知识更新、技能升级，着力提高岗位适应能力。

　　一、积极开展客服类员工培训。以规范操作流程、提高服务技能为中心，加大在职柜员适岗培训力度。在积极组织参加上级行举办的柜员培训班的同时，每日还利用晨会时间进行学习。对新入行柜员和转岗柜员，适时开展岗前培训，切实把柜员培训工作落到实处。

　　二、加强客户经理培训。对客户经理，持续开展以网上银行等新产品、新业务为重点的全面素质培训，不断增强客户经理的市场营销能力。根据省行《客户经理监督办法》等规定，要求个金、公司、机构、住房、结算等主管部门切实担负起组织开展客户经理培训工作的责任，积极督促抓好客户经理培训计划的落实。

　　三、加大管理人员培训力度。积极安排人员参加上级行举办的各类管理人员培训。同时认真组织开展网点负责人能力提升培训活动，增强管理人员的岗位适应能力和经营管理水平。

　　四、认真组织开展各类专业资格认证考试工作。积极创造条件，鼓励员工在取得现任职务层级、专业岗位知识技能认证的基础上，结合自身职业发展规划，主动参加其他序列的知识技能培训与认证考试。并在国际业务、金融市场、投资银行、理财顾问、私人银行等需要重点加强和突破的业务领域，有目的、有计划地选择部分优秀业务骨干参加上级行举办的高级专业人才培训班，并鼓励员工利用业余时间自学，积极参加FRM、CFA、ACCA等国际专业资格认证考试。