工行济南章丘支行营业室电子银行营销“三招”制胜
摘 要:进入2015年以来,工行济南章丘支行营业室根据自身特点,制定出电子银行标准化营销流程,加大力气提高电子银行办理力度,三招棋走活全盘。取得阶段性营销战绩。截至2月4日,他们共开立手机银行四百余户,列济南工行各网点排名前三列。这些成绩取得主要得益于该营业室的“三招”。
进入2015年以来,工行济南章丘支行营业室根据自身特点,制定出电子银行标准化营销流程,加大力气提高电子银行办理力度,三招棋走活全盘。取得阶段性营销战绩。截至2月4日,他们共开立手机银行四百余户,列济南工行各网点排名前三列。这些成绩取得主要得益于该营业室的“三招”。
第一招:大堂经理接待客户并首次营销。
一、咨询客户办理业务类型;
二、引导客户在排队机刷卡领取叫号凭条。引导客户在等候区等候并根据营销暗码提示缺失产品以客户应用作为切入点做营销推荐(如以缴费名义推荐手机银行,以在线购物名义推荐工银E支付,以及时掌握账户变动为突破口介绍工银信使等业务)。他们将网点排队机充分利用,将手机银行设置为营销暗码之一,及时了解客户对工行产品持有情况,达到精准营销的目的。
三、轮到客户办理业务时引导客户到相应窗口与柜员做好客户交接。
第二招:柜员接待客户进行二次营销并为客户办理业务。
一、柜员拿到客户排队凭条,凭营销暗码初步判断客户缺失产品;
二、询问客户了解客户电子银行产品持有情况;
三、营销客户补齐五个产品(个人电子银行、E支付、融E购、信使、手机银行)。
四、办理业务完毕后呼叫大堂经理将客户交给大堂经理,进行辅导、开通、激活,注册开通我行其他金融产品。
第三招:大堂经理辅导客户动户并做三次营销。
一、辅导客户做交易动户,配置产品教会客户使用并做动户,通过辅导建立信任关系继续推销其他产品。
二、利用网点WIFI、公用手机,引导客户下载手机银行客户端、融E购客户端、e支付等,并教会客户正确使用,授人以鱼不如授人以渔。
他们通过标准化营销,提升客户服务体验,确保营销机会不流失,从而提高客户忠诚度,确保电子银行的营销走在济南工行各网点的前列,力争电子银行指标实现首季开门红。
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