建行临沂郯城支行有效降低客户平均等候时间

　　客户在网点办理业务平均等候时间的长短将直接影响客户的服务体验，是服务管理的关键环节。建行临沂郯城支行营业室和分理处克服春节期间客户数量多、交易业务量大的影响，提高业务办理效率及客户分流程度，将2月份平均客户等待时间分别降低为13.02分钟、10.43分钟，平均客户处理时间分别降低为7.12分钟、6.33分钟，远低于市分行平均水平。

　　一是加强大堂经理和大堂副理的客户分流功能，将客户有秩序地分流到高柜区、低柜区、对公区、ATM区;二是分析网点客户流量数据，指导网点合理进行排班，减少客户平均等候时间;三是提升网点员工业务水平，提升服务效率，实现客户服务的阶段性目标。