工行山东分行营业部营业厅开展小微企业专项营销活动打响客户营销攻坚战

　　工行山东分行营业部营业厅积极响应上级行小微企业信贷客户营销“一人一季一户”要求，研究制定小微企业信贷业务专项营销方案，明确奖惩，提高员工营销积极性，全方位加大业务拓展力度，有效推动小微企业信贷客户的营销维护。

　　一是明确营销目标。该营业厅通过分析目前业务情况，确定了以客户挖掘为中心的营销思路，充分重视对小微企业信贷客户对营业厅业务持续发展的重要性。以新拓客户为出发点，以工行各类业务产品组合为手段，以小企业中心为营销阵地第一线，为客户经理的营销工作作出明确清晰有效的指引。

　　二是奖惩分明，合理考核。为了充分调动业务人员的积极性，该营业厅精心制订了营销积分考核制度，在客户经理绩效考核中增加专项考核得分，将活动开展以来客户经理的营销成果合理转化为积分，对于无法完成营销计划的客户经理扣减绩效得分，同时明确专项产品奖惩，对于完成营销任务的客户经理进行双重奖励，对于未完成营销指标的客户经理除加重处罚外由分管副主任、主任对其进行诫勉谈话，对于连续两季度无法完成营销任务的客户经理予以调整工作岗位。

　　三是部门联动，提高业务团队服务能力。该营业厅建立了较为完善的小企业中心与其他部门及网点联动机制，通过有效挖掘个人信贷客户中的中小企业高级管理人员及网点重点客户，部室客户经理定期与网点对接，积极拓展信贷客户，实现了小企业中心与其他部门、网点良好的营销协作。小企业中心利用每周定期培训机会，加强对全辖公司信贷产品的培训，使全员了解信贷业务知识，进而有效发现客户融资需求，同时加深了全体人员也对公客户维护产品的认识，夯实了业务发展基础。