建行枣庄解放路支行五举措有效降低客户等候时间

　　10月初，建行枣庄解放路支行客户等候时间过长，影响了基础管理工作，为改变这种局面，提升客户体验，支行营业室组织全体人员进行了针对有效降低客户等候时间座谈会。主要措施：

　　一是干部员工高度重视低客户等候时间重要性，合理安排“弹性窗口”，缓解客户等待排队压力;二是网点负责人、客户经理及时充实大堂队伍，以满足业务高峰期客户服务需求，增强业务受理能力;三是内外加强配合，实行有效联动，特别是对新员工、新业务进行重点培训磨合，提高员工的业务技能和工作效率;四是进一步加强电子、自助设备机具维护，确保分流渠道畅通，通过印制并为客户发放电子、自助设备使用“明白纸”，指导客户熟练使用自助设备;五是充分利用排队叫号系统对员工办理业务时间进行有效监测，通过微信等方式及时通报，让柜员适时调整办理业务速度和柜面营销之间的节奏。

　　通过以上措施，该行客户等候时间明显改善，根据10月底当地系统内数据显示提升17个位次,受到上级行表彰，客户体验得到加强。