当今中国最大的线下流量在名创优品

品好、价格好、环境好、服务好这4大特点，比如海底捞等都开在最黄金的旺铺，装修有情调，服务到位，菜品精致，还是大众价格，如果一家餐厅做到一流的环境、一流的服务、一流的产品和五流的价格，门口没有不排队的。我去外婆家吃饭，三菜一汤，四十多块钱搞定，那么好的环境、那么好的服务，过去哪儿敢想?”

　　“任何线下店如果能做到这‘四好’，都能吸引大量流量”。叶国富说，名创优品的店面是国外设计师设计的，货架是给LV生产货架的工厂生产的，服务员很和善，从不劝购。最近，名创店里新上架了一款女士背心，仅售25元，而同等质量相似款式的背心在其他卖场却标价79元左右。叶国富曾对雷军讲，名创优品的目标是，将产品卖到同行价格的三分之一，别人卖100我卖30，别人卖30我卖10块，不能比别人便宜三倍，对顾客的冲击力就不够，就无法让顾客尖叫。

　　叶国富说自己最大的爱好是逛街——通常只逛不买。他发明了一个词：“顾客表情指数”：他经常在店里观察，一名顾客埋完单到走出店门那五六步的面部表情，如果一边翻腾购物袋里的商品一边面露喜色，说明买的很爽，说明你的商业模式可行，如果面无表情或者面露难色，说明他对这次购物产生怀疑。

　　“商业成败的核心，就是在收银台到门口这5步距离消费者脸上的表情，顾客挑选商品伸手的那一刻，就决定一个企业的生死。”叶国富说，做企业其实没什么高深的理论，最本质的就是洞察和满足顾客。

　　每次进店都有新产品，图为各种设计的抹布。

　　根子是经营哲学：“干毛巾里拧水”

　　过去几年，叶国富频繁在全球，尤其是日本考察零售业，一件事刻在他脑子里：2008年全球金融危机爆发，日元贬值，以高性价比著称的丰田汽车更划算了，卖得极火，当年丰田汽车一家利润比中国汽车业总利润还高，丰田老总接受记者采访时却说：这不是好现象，因为他不希望让员工误认为企业赚钱很容易，然后养成惰性，忘了初心。

　　“这是什么境界啊!对一般老板来讲，爽死了，能赚这么多钱!”谈到这儿，叶国富聊嗨了：“丰田老总却说高利润不是一件好事，丰田有句话讲得好，企业利润要像干毛巾里拧出水来，注意，是干毛巾不是湿毛巾哟。丰田甚至会主动削减利润，避免浮躁，无法专注品质的精进。”

　　日本企业潜移默化影响着叶国富的经营哲学：“日本几乎没有暴利的企业，都讲微利。比如优衣库，一件羽绒服在中国卖399元，日本本土卖349元，日本人均收入是我们五倍，相当于日本人75块钱买一件羽绒服，你能想象在中国花70块钱买件羽绒服吗?买不到，170块也买不到，甚至270块也都买不到。中国各种不合理的成本太高了!”

　　为什么中国零售业这两年哀鸿遍野?叶国富说，就是因为我们好日子、富日子过惯了，一直赚暴利、捞快钱，一件衣服本身100块成本，卖199不行，非要卖1000、2000。还有，很多中国老板40多岁退休，每天去打高尔夫。日本呢?六七十岁的人还坐地铁上班。

　　“今天才是正常的经营环境，你怎么打，这个时候才看真功夫。”叶国富说：“我们要赚今天的钱还是赚明天的钱?是希望一锤子买卖还是让顾客永远跟着我们走?这都是哲学的问题，很多中国人都没想透这件事，尽管我们有五千年的文化，但在企业经营理念上，我们真的还是小学生。你也知道为什么很多日本企业能做成全球知名的百年老企业。”

这几天晚上，叶国富带着团队琢磨一件事：沃尔玛那么低的利润率，怎么做成世界