建行枣庄高新支行成功帮助客户追回银行卡盗刷资金

　　10月29日下午14时左右，正值建行枣庄高新支行办理业务高峰期，一名中年男子急匆匆的来到网点，情绪非常激动，要求我行赔偿其资金损失，不然就到有关部门投诉该行。经了解，该客户银行卡内资金在其不知情的情况下被划到广东某银行账户，金额7000多元。

　　客户经理一边安抚客户情绪，一边从系统里查询账户信息，询问客户是否登陆过一些诈骗的网站、点击过一些诈骗短信，导致自己的信息泄露，从而引起资金的窃取。但是该客户坚称只接到过可疑电话，但并未进行任何操作，资金就被划走了。

　　经查询该客户交易明细，被划走资金交易为银联代收，客户经理立即提醒客户报警并通过95533和银联客服查询收单信息，在查询不到的情况下，网点经理通过营运作业管理系统向广东分行做调单申请，并与广东分行联系望及时挽回客户损失。在等待查询期间，该客户多次到该行质询结果，情绪非常激动，并要求该行进行资金赔付。客户表示如不满足其要求，将在网络和媒体上对此事进行曝光。该行工作人员在积极联系查询情况的同时，向客户表示一定尽最大努力，帮助客户挽回损失。

　　11月9日广东某银行客服与该客户取得联系并退回资金。11月12日，该客户来到网点对高新支行工作人员认真负责的态度表示感谢并送上鲜花。这次协助客户挽回资金损失，是高新支行长期以来重视案件防控教育和争议交易处理学习的成果之一。虽然现在诈骗分子无孔不入，但银行工作人员只要本着对建行信誉负责、对客户资金安全高度负责的态度，就一定能慧眼识骗，提高建行美誉度。