工行济南民生大街支行积极压降客户等候时间 致力提升客户满意度

　　为进一步提升网点竞争力，提高客户满意度，工行济南民生大街支行采取多项措施，进一步做好柜面业务细化分流，切实解决客户等候时间过长，等候超时等问题，优化客户服务体验。

　　一是充分发挥大堂经理的分流引导作用，从客户进入网点开始，主动询问了解客户业务办理需求，及时分流引导，杜绝客户重复取号、一号多客户办理现象。随时关注厅堂客户情况，对等候时间过长的客户，大堂经理和网点负责人负责做好解释工作，取得客户的理解。

　　二是充分利用晨会、夕会，加强对柜员业务培训，提高柜员的业务技能和工作效率，并合理优化人员配置和柜口设置，加强对电子自助设备的巡查维护力度，确保机具设备的正常运行。柜员与大堂经理加强配合，在分流引导中积极宣传电子自助设备的便捷性、高效性，不仅宣传了工行的互联网金融的优越性也加强了客户自助办理业务的意识。合理分流，配合得当，效率优先，在压降客户等候时间的同时，不断提升客户满意度。