建设银行信用卡 十年走上大舞台

给持卡车主带来良好的体验。2014年建设银行推出首款跨商圈、综合化、平台性的信用卡产品:龙卡热购信用卡,以“惠”为主题，整合了购物、餐饮、娱乐、旅游、交通等各大领域商圈的专属特色权益，受到客户亲睐，上海、浙江等多个城市发卡累计达211.7万张。

　　截至今年9月底，建设银行已实现高速公路ETC、城市公共交通、联名伙伴会员信息管理、社保公积金、市民卡等66个龙卡IC信用卡行业应用项目，为商业、交通、学校、航空、医院、政府机构、财政预算单位等诸多领域提供行业服务，发卡量达980万张。

　　进入消费信贷领域

　　龙卡信用卡消费分期业务推出近10年，整合产品功能权益，打造购车、商旅、购物等贯穿上下游全产业链、服务信用卡全生命周期的综合金融服务平台，全方位满足客户需求，奠定了信用卡在消费信贷领域的重要地位，也为拉动内需、带动消费发挥了作用。

　　在我国汽车工业蓬勃发展和普通消费者购车需求日益高涨之际，龙卡购车分期应运而生。该产品与传统车贷业务不同，无需客户承担贷款利息。建设银行通过与一汽大众、一汽奥迪、上汽通用、克莱斯勒、北京现代等37家汽车厂商建立总总合作，由厂商承担全部或部分贷款手续费，让人们以更低廉的成本和更快捷的渠道获得融资，提前实现购车梦。截至2015年9月,全国平均每100辆私家车，就有4辆是通过龙卡购车分期支付。

　　可用于支付硬装、软装、家具、家电消费的龙卡装修分期，

　　最高额度50万元，客户成功申请后户可一次性或多次支用额度，今年前三季度共投放分期贷款109亿元，为8.9万家庭缓解资金压力、增加装修预算提供了帮助。

　　对于500元以上且不超过当月账单金额90%的消费，建设银行紧贴客户需求，推出账单分期业务。客户可通过短信、微信、手机银行、自助语音、网银、信用卡网站等自助渠道办理，方便快捷，满意度高。 在网点、账单、网站等渠道开展分期业务的基础上，建设银行还于2015年推出网购分期业务，借助互联网+的动力，实现银行、客户、商户的三方共赢。

　　丰富的消费信贷选择、便捷的多元办理渠道，建设银行信用卡分期业务已形成同业市场上最具创新力、资产质量最优、业务规模领先的品牌优势。截至9月底，建设银行已为1238万客户提供了消费信贷服务，信用卡分期余额达1651亿元。

　　驶入全面服务模式

　　以客户为中心,是建设银行用心服务信用卡客户的根本。从受理申请，到制卡邮寄、用卡服务、风险把关，建设银行根据信用卡客户的接触点，不断提升全流程服务品质。

　　在最前端，建设银行丰富信用卡申办渠道，实现了手机、微信、PAD、二维码等9大电子办卡渠道全覆盖，使客户申请信用卡更便捷高效。在办卡过程中，建设银行通过普通挂号、约投挂号、特快专递等多种卡函邮寄方式，以及邮局入驻银行的创新服务模式，确保“精准”送卡，卡函妥投率达99.64%。

　　随着客户数的增加，建设银行不断扩大客服中心服务规模，并从单一的400人工电话发展到囊括在线客服、短信、网上银行、微信、易信等在内的“智慧客服”平台。通过多元化服务渠道，提供全流程、各接触点的高效服务。“智能语音服务”、“主动服务模型”、“差异化服务策略”等基于数据挖掘分析的个性化服务，为6300多万信用卡客户提供365天7×24小时的服务，构建“与客户共赢”的金融服务关系。

在服务客户的同时，建设银行还为客户安全用卡保驾护航。自2007年起组建专业的交易监控团队，对信用卡交易进行7×24的在线监控